個人情報保護方針

コール ハーン ジャパン(以下「当社」といいます)では、お客様及びお取引先関係者などの皆様(以下「皆様」といいます)からご提供いただく特定の個人を識別できる情報(以下「個人情報」といいます)に関し、当該個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の取り扱いについて、ここに「個人情報保護方針」を定めその保護に努めるものといたします。

当社は、個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規定及びその他の基準に従い、当社の事業活動において必要な範囲と方法で個人情報の収集し、利用及び提供に関し適切な管理をいたします。

当社は、個人情報の正確性及び個人情報への不正アクセス、破壊、改ざん、紛失、漏洩などのリスクに対し安全性を確保するための対策を実施し、個人情報の安全管理の維持・向上に努めるとともに、必要に応じその是正措置を講じます。

当社は、皆様からご同意をいただいた場合または法令に基づく場合等を除き、皆様の個人情報を第三者には提供いたしません。

当社は、個人情報の取り扱いにおいて、個人情報の保護に関する法令及びその他の規範を遵守します。

当社は、個人情報保護に関する取り組みを継続的に見直し、改善に努めます。

2009年8月
コール ハーン ジャパン

当社が取得する個人情報及び利用目的

本保護方針の対象となる「個人情報」とは、氏名、住所、電話番号、Emailアドレス、携帯E-mailアドレス、端末シリアル番号など、特定の個人を識別することができる情報をいいます。

個人情報 利用目的

コール ハーン ストアにて当社商品・サービスをご利用のお客様からご提供いただいた個人情報

カスタマーサービスにてお客様からご提供いただいた個人情報

コール ハーン ストアにおけるお客様に対する商品のコンサルティングサービス、及びアフターケアのご提供

当社商品に関するお客様の購買実績の管理

お客様へのサービスレベル等の向上を目的とした、当社商品に関する市場調査、施策の立案、商品開発、生産・物流戦略の立案

当社商品・各種イベントに関するお客様へのダイレクトメールその他の情報発信、または必要事項のご連絡

マーケティングリサーチを目的としたインタビュー、アンケート等へのご協力のお願いのためのお客様へのご連絡

お客様のご依頼による商品のお届け先への発送

お客様から頂戴いたしましたご意見・ご希望のご確認及びご回答

当サイトにてご登録いただいたお客様の個人情報

お客様へのメールニュースの配信

お客様へのサービスレベル等の向上を目的とした、当社商品に関する市場調査、施策の立案、商品開発、生産・物流戦略の立案

当社商品・各種イベントに関するお客様へのダイレクトメールその他の情報発信、または必要事項のご連絡

マーケティングリサーチを目的としたインタビュー、アンケート等へのご協力のお願いのためのお客様へのご連絡

お客様のニーズや嗜好の理解、商品やサービスの開発、販売、及び提供を目的としたマーケット調査、当サイトの利用状況の調査の実施

マーケティングキャンペーンにご応募いただいたお客様への関連するプレゼントやノベルティのご発送

当社のホームページの内容、仕様、有効性等の向上を目的とした、施策の立案、開発

当社モバイルニュースにてご登録いただいたお客様の個人情報

お客様へのモバイルニュースの配信

お客様への各種特典のお知らせとご提供

お客様へのサービスレベル等の向上を目的とした、当社商品に関する市場調査、施策の立案、商品開発、生産・物流戦略の立案

採用及び入社に関する応募者・申込者の方々からご提供いただいた個人情報

当社による応募者及び申込者の採用選考及び入社手続きのため

必要な範囲で、当社が契約する事業協力会社に採用選考及び入社手続きの事務の全部または一部を委託する場合があります

お取引先の皆様からご提供いただいた個人情報

お取引先の皆様への業務上必要とされるご連絡

お取引先の皆様と当社との間の業務の受発注を含む、取引及び契約履行のため

お取引先の皆様と当社との間の事業協力のため

当社によるお取引先の皆様への保守、サポート等のサービス提供のため

お取引先の皆様からの派遣、協力社員の管理のため

お取引先の皆様への当社商品のご提供とご発送

お取引先の皆様へのダイレクトメールやプレスリリースの発送及び発信

お取引先の皆様へのメディアイベント、パーティ等に関するご連絡

上記以外に皆様から個人情報のご提供を受ける場合は、あらかじめ利用目的を皆様にお伝えいたします。

個人情報の第三者提供について

当社では、皆様からご提供いただいた個人情報を、皆様ご本人の同意なく第三者に提供または開示いたしません。ただし、次の場合は除きます。

  1. 皆様ご本人から事前の承認を得た場合
  2. 公表したすべての個人情報の利用目的によって、本人に関する個人情報の第三者への提供が明らかになっている場合
  3. 皆様ご本人や第三者の生命、身体または財産を保護するために必要と当社が判断した場合で、皆様ご本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 国の機関や地方公共団体が法令で定める業務を遂行する際に皆様ご本人の個人情報を提供する必要があり、本人に第三者提供の通知を行うことにより上記業務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
  5. その他個人情報保護法により第三者への提供が認められている場合

個人情報処理の外部委託

当社は、皆様の個人情報の入力作業、当社商品の発送・修理業務、その他の業務を行うに際し、必要な範囲において、その事務の全部または一部を当社が契約する事業協力会社に委託する場合があり、その際に当社が保有する皆様の個人情報を当該事業協力会社に提供する場合があります。その場合、当社は、委託先との間で個人情報の保護・管理に関する契約を締結し、委託先が当社と同等のレベルで皆様の個人情報の保護・管理を行うよう監督いたします。

個人情報の管理

  1. 当社が保有する皆様の個人情報に関するデータベースシステムについては、個人情報の保護に関する法律、及び当社に適用のある各種ガイドラインに従い必要なセキュリティ対策を講じます。
  2. 当社の従業員に対して個人情報保護のための教育を定期的に行い、皆様の個人情報を厳重に保護・管理いたします。
  3. 当社の委託先に対する個人情報保護のための監督を行い、皆様の個人情報を厳重に保護・管理いたします。

個人情報の共同利用

当社は、皆様からご提供いただいた個人情報を当社の親会社である米国Cole Haan Inc.、その子会社及び/又は関連会社と共同利用する場合がございます。また、コール ハーン ストアにてお客様からご提供いいただいた個人情報は、コール ハーン ストアの帰属する百貨店またはショッピングモールの経営・運営会社等の出店先(以下「出店先」)とも共同利用する場合がございます。出店先が皆様の個人情報を利用する際は、上記の利用目的の他、お客様に同様に開示される各出店先の利用目的の範囲内で共同利用させていただきます。その際、当該共同利用に関する管理責任者は当社といたします。

個人情報の保有期間

皆様の個人情報は、「開示・訂正・利用停止・削除等の申請書」に記載のご本人様からのご依頼以外に、当社が必要又は適切と判断した場合、当社所定の手続きの後、適切な範囲で削除させていただく場合がございます。ただし、E-mailアドレスの変更およびニュースレターの配信停止の場合を除きます。

なお、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求にともない取得した個人情報は、当該ご請求に必要な範囲のみで取り扱うものとします。提出いただいた個人情報(これを記載した書類、データ等を含む)は、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に対する当社回答が終了した後、1年間保存し、その後は破棄させていただきます。

個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等について

  1. 開示・訂正・利用停止・削除等のご請求にご対応できない場合
    当社は、以下の各場合には、開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に対応できない場合がございます。
    • ご本人様又は第三者の生命、身体、財産そのほかの権利・利益を害する恐れがある場合
    • 当社の業務の適正な遂行に著しく支障を及ぼす恐れがある場合
    • 法令に違反する場合
    • 申請書に記載されているご本人様のご住所やご本人様確認のための書類に記載されていているご本人様の住所と、当社が保有するご本人様の登録住所とが一致しないとき等、当社によるご本人様のご確認できない場合
    • 代理人による申請に際して、ご本人様の代理権が確認できない場合
    • 所定の申請書類に不備があった場合
    • 開示・訂正・利用停止・削除等のご請求の対象がご本人様の個人情報に該当しない場合
  2. 開示・訂正・利用停止・削除等の申請方法
    • 個人情報開示等申請書フォームを、下記の通り、当サイトからダウンロードしてご使用いただくか、コールハーンストアでご入手ください。代理人の方は委任状も併せて当サイトからダウンロードまたはコールハーンストアにてご入手ください。
    • 申請書フォームに記載されているご記入方法をご確認の上、申請書フォームの所定の個所に必要事項を記載し、必要書類(写し)を添付してください。
    • 下記、申請書類ご提出先まで、ご記入いただいた申請書フォームと添付の必要書類をご郵送ください。コール ハーン ストアにてご提供いただいた個人情報は、お買上いただきましたコール ハーン ストアでも申請書類のご提出を承ります。

      申請書類ご提出先
      〒107-0061
      東京都港区北青山3-3-11
      ルネ青山ビル3F
      コール ハーン ジャパン
      カスタマーサービス 個人情報開示請求係

    • 開示、訂正、利用停止、削除等のいずれのご申請の場合も、個人情報開示等申請書フォームへの皆様ご本人又はその代理人の方のご記入をもって承ります。尚、開示請求につきましては、当社所定の手続きに基づき適正な範囲でご開示し、その内容を皆様ご本人に書面にてご通知申し上げます。
    • なお、E-mailアドレスの変更およびニュースレターの配信停止の場合は、こちら(オンラインプライバシーポリシー)をご覧ください。
  3. 個人情報開示等申請書フォーム及び委任状のダウンロード
    個人情報開示等申請書フォーム及び委任状は、こちらからダウンロードしてください。
  4. 開示・訂正・利用停止・削除等の申請に関するその他の注意事項
    • ご申請書類に記入漏れや添付の必要書類の不備等がございますと、開示、訂正、利用停止、削除等のご請求に応じられない場合がございます。内容を十分ご確認下さい。
    • 当社は、ご申請書類に基づいて、開示・訂正・利用停止・削除等の対象者であるご本人様につき当社が保有する個人情報を調査の上手続きを行い、個人情報の開示利用目的の通知に関しては郵送にて回答させていただきます。尚、当社によるご申請書類の受理から原則2週間以内の回答とさせていただいておりますが、場合により遅くなる場合がございますので予めご了承下さい。
    • 開示・訂正・利用停止・削除等のご請求に伴い皆様からご提供いただいた個人情報は、当該ご請求に必要な範囲のみで取り扱うものといたします。
    • ご提出いただいたご申請書類は、開示・訂正・利用停止・削除等の可否に関わらずご返却できません。また、ご提出頂いたご申請書類は、当該ご請求に対する当社の回答終了後、1年間保存した後、当社にて破棄させていただきます。

オンラインプライバシーポリシー

オンラインプライバシーポリシーについては、こちらをご参照ください。

個人情報に関するお問い合わせ窓口

当社の個人情報保護方針に関するお問い合わせについては、下記コール ハーン カスタマーサービスまでご連絡ください。

コール ハーン カスタマーサービス
フリーダイヤル:0120-56-0979 (平日:10:00~12:00・13:00~17:00)

本保護方針の変更

当社は、当社が保有する皆様の個人情報の保護の充実化を図るため、本保護方針の全部または一部を予告なく変更させていただく場合がございます。
本保護方針の変更毎に、当サイトにその改訂版を掲載しますので、当サイトに掲載された本保護方針を定期的にご確認いただきますようお願い申し上げます。なお、本保護方針の改訂版掲載後も当サイトを引き続き利用された場合は、変更後の本保護方針に同意されたものとみなしますので予めご了承下さい。