よくあるご質問

公式オンラインストアについて

本サイトは、コール ハーン 公式オンラインストアです。
日本国内にあるコール ハーン店舗と同じく、コール ハーン ジャパン合同会社による経営となります。

ショッピングバッグにいれた商品の保存期間を知りたい
セキュリティ保護のため、お客様のショッピングバッグの情報は、一定時間(約30分程度)操作がされなかったり、 ブラウザを閉じたりした場合に、自動的に削除されます。
この場合は、恐れ入りますが、再度はじめから購入のお手続きをお願いいたします。

なお、ご購入においては注文完了するまでは商品は確保されません。「ショッピングバッグに追加」しただけでは商品を確保したことになりませんのでご注意ください。
注文したがメールが届かない
ご注文確認メール
ご注文完了後に、お客様のメールアドレスに確認のメールをお送りいたします。メールの受信設定をしている方は、お手数ですが、
「CHJ_Onlinestore@colehaan.com」からのメールを受取れるよう設定して下さい。以下のメールをお送りする場合がございます。

ご注文内容の確認メール
お客様のご注文内容が記載されていますので、誤りがないかご確認ください。

ご注文商品の発送完了メール
ご注文商品の発送が完了したことをお知らせいたします。こちらのメールで、商品の配達状況お問い合わせ番号もご確認いただけます。

注文内容に関するお問い合わせメール
お客様のご注文内容に関するお問い合わせがある際にメールをお送りする場合がございます。
会員登録をされているお客様は、マイページからご注文内容を確認することができます。

ご注文内容の確認メールが、しばらくたっても届かない場合や、届いたメールの内容に誤りがあった場合は、 お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。
お支払い方法を変更したい
お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、商品お受け取り前の変更や、キャンセルを承ることができません。
ご注文を確定する前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。

ご購入商品の変更やキャンセルをご希望の場合には、商品をお受け取りになった後に、お手数ですがカスタマーサービスまで お問い合わせをお願いいたします。

返品・返金に関してはこちらをご参照ください。
修理全般

Q: コール ハーン製品は修理ができますか。

A: コール ハーンは、数多くの製品について修理を承っております。
修理につきましては、お近くのコール ハーン ストアにてお受け承りしております。
販売終了後一定期間が経過した製品及び製品状態、構造や素材によっては修理を承りかねる場合がございます。
また、修理可能か否かを判断するために、実際の製品をコール ハーン ストアにお持ちいただくか、もしくは一部店舗に配送にてお送りいただくようお願いすることがございます。

Q: アウトレット店で購入した商品の修理をお願いしたいのですが。

A: アウトレット店でご購入頂いた商品は、ご購入頂いたアウトレット店舗でお受け承りしております。
詳しくは各店舗にお問い合わせ下さい。
※一部修理を承れない店舗がございます。

Q:日本国外で購入した靴のサイズ交換や返品は出来ますか。

A:日本国外でお求めの商品に関しては、サイズ交換・返品等には応じかねますのでご了承下さい。

靴の修理について、よくいただく質問を以下にまとめましたのでご参照ください。

Q: 靴の縫い糸がほつれてしまいました。

A: ほつれた箇所は縫い直しが可能です。

Q: レザーが切れてしまいました。

 

A: 切れたレザー部分を補強することができます。

Q: 靴のかかとの底が減ってきました。修理できますか。

A: 減ったかかとを修理することが可能です。また、かかと/ヒールの形状により異なりますが交換することも可能です。一部のエアー ソールの場合、修理できないものもございます。コール ハーン ストアまたは、コール ハーン カスタマーサービスへお問い合わせくだ さい。

Q: 靴底が磨り減って穴が開いたり、底縫いの糸がすりきれて本底が剥がれてきました。

A: レザーのソールの場合、オールソール及びかかと部分を修理できます。
それ以外は、オールソールできる商品とできない商品がございます。

Q: つま先が磨り減ってきました。修理できますか。

A: 擦り減った部分にレザーもしくはつま先用合成ゴムで補強することが可能です。

Q: 修理の際に違う素材のソールに変えてみることはできますか。

A: オリジナルのデザインを変更するようなカスタマイズは承りかねますので、ご了承ください。

Q: 靴に金属飾り、バックルが付いていましたが破損してしまいました。

A: できるだけ形状、色などオリジナルに近いもので修理いたします。同様の部品をご用意できない場合があります。あらかじめご了承くだ さい。

Q: 靴のタッセルが片足だけなくなっていました。直すことはできますか。

A: オリジナルに近いもので修理いたします。場合によっては、両足とも交換する場合がございます。ご了承ください。

Q: レザーの色が剥げてしまいました。着色はできますか。

A: できるだけオリジナルに近い色を調合し補色修理を承っております。同じ色をご用意できない場合や素材によっては修理できない場合がございます。ご了承ください。

お問い合わせは、コール ハーン カスタマーサービス までお願いいたします。

メールニュース

Q: メールニュースに登録しているメールアドレスを変更できますか?

A: 大変お手数ですが、一度 ログインの上配信停止の手続きを行い、再度メールニュースの登録を行ってください。

Q: メールニュースの配信を停止してください。

A: ログインの上から配信停止手続きを行ってください。

お問い合わせは、コール ハーン カスタマーサービスまでお願いいたします。

会員登録情報及びメール購読設定を変更したい

会員情報の変更をご希望の方は、以下お手続きをお願いいたします。

マイページにログインしていただき→「プロフィールを編集」から変更する情報を選択し、お手続きをお願いいたします。
既にログイン中の方は、マイページからお手続きをお願い致します。

退会したい

会員情報の削除をご希望の方は、コール ハーン カスタマーサービスにご連絡ください。
(問い合わせ先は「お問い合わせ」に記載されております)

商品お取り扱いの注意事項

この度はコール ハーン製品をお買い上げ頂き、誠に有難うございます。
ご使用になられる前に次の事項をお読み下さい。
【シューズ】
コール ハーン製品は一部布製・合成皮革を除き、天然皮革を使用しております。風合い豊かな革は大変デリケートな性質ですので日頃のお手入れを心掛けて下さい。お手入れの際は柔らかい布でのからぶき、軽いブラッシングなどでほこりを取り除いて下さい。革製品の汚れ取り専用クリーナー・靴クリームなどは直接革にのせるとシミや色落ちの原因になりますので、布に少量を付けて目立たない部分で試し塗りを行なってから全体によく伸ばし、余分な油分は全て拭き取って下さい。

■靴をお履きいただく際のご注意
 ・ご自分の足のサイズ・特徴を理解し、無理のない履き心地の靴をお選び下さい。
 ・発汗などにより、かゆみ・かぶれ等を感じた場合は直ちにご使用をお止め下さい。
 ・商品を長持ちさせていただくためには、少なくても1日おきのご使用をお勧めいたします。手縫いでステッチ等を施している商品に関しましては、力のかかる箇所の伸び、ほつれ、革切れなどを防ぐために靴べらのご使用をお勧めいたします。
 ・雨や雪、滑りやすい場所、つまずきやすい場所での歩行はご注意下さい。特に革底の靴は滑りやすくなります。また、ハイヒールでの歩行はバランスを失いやすいのでご注意下さい。
■水ぬれに対するご注意
 ・天然皮革は、雨などに濡れた時の水分や汗の油分を吸収しやすく、色落ちやシミ、硬化、変形の原因となります。雨天でのご使用後はただちに柔らかい布で水分を拭き取り、陰干しして下さい。靴は型崩れを防ぐ為にシューキーパーを入れ陰干しして下さい。
 ・天然皮革の靴のため水分や汗、摩擦により色移りや色落ちする場合があります。淡色系の靴下や衣類着用時には、十分ご注意下さい。
■パテント(エナメル)素材に対するご注意  ・長時間パテント(エナメル)どうしを接触させておくとそれが付着しあい、離そうとすると表皮が剥離する可能性があります。
 ・極度な寒さの中ではヒビ割れを起こす事があります。また、高温多湿での保管ではべたつきが生じる事があります。
 ・お手入れをされる場合はパテント(エナメル)専用のクリーナーをご使用下さい。
■合成皮革(シンセティックレザー)素材に対するご注意
 ・合成皮革素材にはポリウレタン樹脂を使用しています。ポリウレタン素材は、時間の経過と共に、空気中の湿気や紫外線、熱や汚れなどにより、劣化(剥離・べたつき)します。
 ・新品のまま収納していても劣化を抑える事はできません。ご使用後は日陰の風通しの良い場所で保管下さい。
■ポリウレタン製の靴底に関するご注意
 ・ポリウレタン製の靴底は軽く、滑りにくく、減りにくいなど優れた特徴を多く持っていますが、化学的性質から高温多湿の環境に弱く、酸やアルカリに触れたり、カビの繁殖、微生物によって分解されることなどにより使用頻度にかかわらず、経時変化(加水分解)を起こし剥離や亀裂といった素材自体の性能低下による破損が起きます。
 ・ご使用後は水気を拭き取り、風通しの良い場所で保管下さい。
 ・新品のまま収納していても劣化を抑える事はできません。長期間保管された際は、ご使用前の確認をお勧めします。
【ハンドバッグ・革小物】
■天然皮革/牛革、羊革など
 ・革の素材はすべて染色して仕上げています。雨、汗等、水に濡れると色むらやシミや水ブクレができたり、色落ちして他のものに色が移りますのでご注意下さい。
 ・水に濡れた場合はすばやく柔らかい布で軽く押さえるようにして拭き取って下さい。
■起毛革/スエード・ヌバック
 ・素材の特質上色落ちが避けられません。水に濡れると色むらやシミの原因となります。また、摩擦によっても色落ちし、洋服や周囲のものに色移りします。ご使用の際は淡色の洋服などの組み合わせは避け、ご使用中も十分ご注意下さい。
 ・起毛革専用の防水スプレーを少量かけておく事をお勧めします。
■樹脂仕上げ革/パテント(エナメル)
 ・他の革やビニール・樹脂加工されたものと直接密着すると色が移行しますのでご注意下さい。
 ・比較的水に強いので、柔らかい布を軽く湿らせて拭いて下さい。クリーナーをお使いになる場合はパテント(エナメル)専用のものをご使用下さい。
■天然素材/コットン・ジュート・ストロー・ラフィアなど
 ・染料・顔料で着色されているものは、色落ちの可能性があります。特に水・湿気・摩擦にはご注意下さい。
 ・水に濡れた場合はすばやく柔らかい布で拭き取り、風通しの良い場所で保管下さい。
■化学繊維/ナイロン・レーヨンなど
 ・湿度の高い場所に保管するとカビが生える恐れがあります。汚れを落とし、風通の良い場所で保管下さい。
 ・レーヨンは、水や雨などで色落ちしたり色移りする事があります。
■合成皮革(シンセティックレザー)
 ・合成皮革素材にはポリウレタン樹脂を使用しています。ポリウレタン素材は、時間の経過と共に、空気中の湿気や紫外線、熱や汚れなどにより、劣化(剥離・べたつき)します。
 ・新品のまま収納していても劣化を抑える事はできません。ご使用後は日陰の風通しの良い場所で保管下さい。
■磁気式留め金具
 ・留め金具に使用している磁石に、クレジットカード・キャッシュカード・預金通帳・定期券・切符等を近づけますと、磁気の影響で使用不能となる事がありますのでご注意下さい。
■保管に関して
 ・他の素材に密着させたり、重ね置きせず、低温度、低湿度で、かつ風通しのよいところに保管下さい。特に淡色系のソファーなどに長時間放置すると色移りする可能性がございます。
【アクセサリー】
 ・体質により、かゆみ・かぶれを生じる場合がありますので皮膚に異常を感じた時は、ご使用をおやめいただき専門医にご相談下さい。
 ・アクセサリーは壊れやすい為、ぶつけたり落としたりなさらないようにお気を付け下さい。また、デザインによっては着脱の際に思わぬ危害が生じる場合がありますので、お取り扱いにご注意下さい。
 ・サウナなど高温の場所や、スキー場などの低温の場所でのご使用は、火傷や凍傷などの原因となる場合がありますので着用しないで下さい。
 ・激しい運動、幼児の世話をするとき、または就寝時など、身体に危害を及ぼす恐れがあるときは、アクセサリーをお外し下さい。
 ・汗や香水によってメッキ部分が変色したり剥がれたりする場合があります。
【アウターウェア】
 ・革は染色が難しいため、色落ちしやすい素材です。雨や汗、着用時の摩擦によって色落ちする可能性がございます。また、水に濡れると縮み、硬化、カビの原因になります。水に濡れた場合はすばやく軟らかい布で軽く押さえるようにして拭き取って下さい。
 ・日光や蛍光灯の光に長時間直接あたると色あせする可能性がございます。
 ・表革の場合はレザー用クリームなどで汚れを落とし、油分を補いましょう。
 ・起毛革はブラッシングしてホコリを落とし、毛並みを整えましょう。
 ・保管する際は半日ほど陰干しし、湿気が少なく通気性のある場所で保管下さい。
 ・除湿剤、防虫剤などにあたると革が硬化します。直接あたらないように注意して下さい。
 ・クリーニング・アイロンについては「取り扱い絵表示」等をご確認下さい。
 ・合成皮革(シンセティックレザー)
  合成皮革素材にはポリウレタン樹脂を使用しています。ポリウレタン素材は、時間の経過と共に、空気中の湿気や紫外線、熱や汚れなどにより、劣化(剥離・べたつき)します。新品のまま収納していても劣化を抑える事はできません。ご使用後は日陰の風通しの良い場所で保管下さい。
販売店:コール ハーン オンラインストア

シューズサイズについて

Men'sシューズサイズ表

USサイズ 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11
日本サイズ(cm) 23.5 24.0 24.5 25.0 25.5 26.0 26.5 27.0 27.5 28.0 28.5

Men's ワイドガイド

Men's M D相当 やや細め
W EE相当 標準~やや広め
J 日本人男性用に開発された木型を使用(甲高設計)

Women'sシューズサイズ表

USサイズ 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5
日本サイズ(cm) 22 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5

Women's シューズ ワイドガイド

Women's B やや細め

KIDS FOOTWEAR SIZING GUIDE

Layette

参考年齢 新生児~6週間 6週間~3ヶ月 3ヶ月~6ヶ月 6ヶ月~9ヶ月 9ヶ月~1歳
コール ハーン
USサイズ
0 1 2 3 4
JP サイズ(cm) 7 7.5 8 9 10

Boys & Girls

参考年齢 7歳~8歳 8歳~10歳 10歳~11歳
コール ハーン
USサイズ
13 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6
JP サイズ(cm) 19 20 21 22 23 23.5 24 24.5 25

※上記はあくまでも目安です。

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせ
コール ハーン カスタマーサービス
0120-56-0979
平日10:00-17:00 (土・日・祝日、年末年始は休業)
※状況により営業時間が短縮される場合がございます。ご了承ください。
メールでのお問い合せ
メールでお問い合わせいただく際は下記をご一読・ご了承いただいた上で必要事項をご入力ください。
お問い合わせの内容によっては回答にお時間をいただく場合や、ご返答をいたしかねる場合がございます。
お客さまからよくあるご質問をFAQにてご紹介しております ので、そちらもご利用ください。
下記フォームを使用しての商品のご注文はお受けできませんのでご了承ください。
Emailアドレスはお間違いのないようご注意ください。メールアドレスは以下をご入力ください。

LST-JPNINQUIRY@colehaan.com

 

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